个人述职报告

【精华】个人述职报告锦集七篇

在日常生活和工作中，报告使用的频率越来越高，其在写作上具有一定的窍门。一起来参考报告是怎么写的吧，以下是小编收集整理的个人述职报告7篇，欢迎大家分享。

从原来的工作单位辞职之后，我准备开始一次新的尝试，我想要做好的工作有很多，不过我相信自己可以做的更好的。在经过很多次的面试应聘之后，我终于在面试中取得一次突破性的进展。有一家公司及时的看到了我的才华，给我机会。我想我会尽我的全力来实现自己的价值，实现之前一直没有过的理想、抱负。

本人于本月经行政部许部长和娄总分别面试后到岗试用三天。在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部所有员工，处理客服部日常事务，协助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。经过几天的工作与观察，我对客服部的日常工作有了一定的了解，并从中学习到很多原来从未接触过的实践经验。结合我的学习与工作经验，现将我所了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下汇报：

一、目前客服部主要工作

1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。

2、接待客户投诉（前台投诉和电话投诉）。

3、商场大门显示屏信息的录入与播放。

4、每日邮件收发。

5、商场内部其他事务处理。

6、播音室日常工作。

二、客服部现有工作状态

我所接手的客服部经过前期招聘工作之后，人员编制正常，前台服务部4人，播音室2人，共6人，全部实行商场正常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点如下：

1、员工新老交接正常，没有业务不熟悉的员工独立上岗的状况，业务熟练。

2、客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅，工作配合较默契。

3、楼层管理到位，有效地辅助管理了客服部前台。

4、客服部前台工作细致周到，办事准确，例如每日邮件收发，员工订餐，商场故障维修处理等。

5、播音室工作进展顺利。

三、目前客服部主要工作中所发现的问题与不足

1、前台简化接待客户投诉流程

现有投诉流程：前台投诉→电话投诉所属楼层主管→直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式容易造成楼层主管工作量过重，导致管理上的混乱，一方面客服主管无事可做，另一方面楼层主管应接不暇。以目前商场的客流量来说，这样的处理方式的确可以节省大量的人力物力资源，而且也可以提高投诉处理时间，但是，随着商场销售业绩的提高，客流量增加，势必会引起管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的矛盾。特别是我商场即将新装开业，类似上述情况很有可能因此而产生。

2、工作记录缺失

前台没有工作记录，前台员工所作工作无据可查，整个前台只有一本手写vip客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和一本邮件领取登记本，没有客户投诉记录单，电话接待记录，失物、寻人等其他工作记录单，播音室只有日常播音记录一份，每日临时播报（广告、促销信息、寻人、移车、失物等）没有记录。这种工作方式导致员工工作积极性低，对于应做工作往往消极怠工能推就推，如果造成工作失误无据可查，员工间会互相推脱，无法追究责任。另外工作记录缺失导致客服主管无法正常管理员工工作职责，难以提高管理工作的质量，这也是造成我商场客服部主管流失严重，无法长期开展工作的一个原因。

3、客服部员工考勤纪律差

客服部员工考勤差，两天两人三次擅自脱岗超过半个小时，均以身体不适为借口，但都没有请病假，如不被主管查岗则不会如实上报，整个部门无排班表，员工间随意倒班不报主管批准，相互包庇。

4、办公成本过高，办公用品消耗量超出了本部门的预损耗量。如播音室多次申领笔、纸，前台胶带消耗量大。

5、客服部相关职能转移

客服部的客户投诉处理权限，商品退换，发票开据，团购等职能被其他部门分散管理，造成客服部员工工作闲散，无所事事，思想懒散。

6、无后期客户忠诚度培养

客服部对于vip会员的后续服务根本没有，前台服务人员对会员权利不清楚，单纯建立客户档案后没有进行跟踪服务，客户维护、回访等工作。

四、针对发现的问题提出一些建议

1、要求客服部主管加强考勤管理，保证员工出勤，工作期间严格管理，严查员工在岗纪律，每周制定规范排班登记表，整顿部门工作纪律。

2、对员工进行小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退换货流程，改变原有的简单流程，规范工作流程。目的是为今后客流量增加避免工作混乱权责不明的现象。

3、制定工作记录本，投诉记录、电话投诉记录、邮件收发记录、临时播音稿件记录，前台其他服务记录等，便于领导检查工作和主管管理员工。

4、建立客户后续跟踪服务制度，用以培养和维持商场的固定消费群，建立客户对商场的忠诚度，特别是对vip会员客户进行追踪服务，如定期客户电话回访、大型促销活动通知，积分换购温馨提醒等，来配合营销部、企划部工作。

5、严格控制办公成本，如消耗量大的办公用品可以采取以旧换新法，填物品申领后用使用完的办公用品去换领新的，再如电话外线拨打要做登记等。

6、客服部相关业务可以适度分担，如开发票、退换货等权责，前提是要保证客服部主管拥有具有良好的执行力，否则容易管理不力造成混乱。

由于本人试岗时间有限，对整个商场的运营并不是非常熟悉，观察得还不够深入细致，看到的问题比较浮浅粗糙，对于一些措施的考虑并不周全，并不一定能够真正反映出整个客服部的全貌，希望领导能够批评指正，给出指导意见。另外，以目前商场的客流量和管理制度而言，需要改进的地方并不是十分突出，考虑到我商场重装开业会扩大经营，现有的管理力度无法应付以后的商场规模，借此装修之际进行加强管理势在必行。

我也不知道自己能否在试用期之后，继续留在这里担任客服部主管。不过我在三天的试用期中，表现还是不错的，虽然对客服部的情况没有太大的了解，不过大概情况还是知道的。希望公司能够看到我的潜力，让我继续在现在的工作岗位工作下去，我相信自己有这个能力当好客服部主管。我会尽我的全力来工作，我会为公司的发展做出我最大的贡献！

尊敬的领导、各位老师：

大家好！

转眼之间，来到省人民医院已有一年了。回顾这一年，在主任及护士长的领导下，在各位老师的帮助及同事的关心下，自己各方面都有了很大的进步。在这里我感谢心内科这个集体，在学习工作中为我提供了展示自己的平台，感谢护士长及各位老师，是你们给了我信任和支持，使我有了更坚定的信心把护理这项工作做好！

作为一名新世纪的护理人员：在工作中 ……此处隐藏4345个字……，稳固安全防线的必要项。

4、工作须有侧重点，在安全品质工作中学会抓大放小、利用现阶段单店总体工作的策略性导向和主题来安排安全、调整安全工作的重点完成。

三、下一步工作打算

持续提升自己专业技能水平，最大限度拓展自己所能接触到的商管公司管理界面，如营运、市场推广、人力资源等，做复合型人才的同时努力提高自己的情商，适应企业文化。

四、对公司（部门）的建议

1、重视公司企业文

化宣传与推广，能留住员工的除了具有市场竞争力的薪资以外，还需要有企业认同感、员工归属感，让每一名员工都清楚、认可自己是一名万达人，是公司下一阶段要面临的课题；

2、为更好的达成工作目标，希望获得的培训及相关支持；

3、在营运期，提高安全品质部成员与区域乃至全国安品战线的交流和沟通，通过外派参观、学习、支援、互访互查等形式拓宽眼界，提升自身站位。

20xx年，我在林业局工作近一年了，这一年里，我在林业局领导下，在同事们的大力支持下，很好地完成的本职工作，现将一年来的工作述职如下：

一、提高了对思想政治工作的认识。

转变了过去做行政工作时简洁明了雷厉风行的工作作风，顺应了党群工作耐心细致不厌其烦的方式方法，使个人的政治工作的能力得到锻炼和提高。

从事行政工作已有七八年的时间，刚刚接手党群工作应该说有一段不太适应的过程，尤其是去年一年的时间内总有一种在工作上使不劲的感觉，在做思想政治工作方面总有一种说不出的一种急躁心理，总想快快快，可总是事与愿违，总是欲速则不达。在与行政领导和同事的工作配合上也存在着一点生硬和不顺畅，虽不影响工作，工作做了不少也很有成效，但总感觉在与同事的工作关系上有一点缺憾。

今年我经过一段时间的认真学习和思考，逐渐地认识到过去在工作上，应该还是存在着，没有正确地摆正自己的位置和工作上应该采取的方式 方法不得当的问题。

我感到做为一名党务工作者一定要加强政治理论学习，熟悉和明确党的路线、方针政策和基本理论，掌握政治工作的方法和理论基础，并与实际工作有机结合，形成自己的一种能力和素质。

我感到思想政治工作不仅要用政治理论来充实人的头脑，更重要是要用你的实际行动和模范言行来感染和教育你周围的人。

我感到思想政治工作就是做人的工作，做人的思想工作，以此来净化和提高人的思想境界，树立正确的世界观和方法论，树立正确的人生观，规范人的学习和实践活动，最大程度地发挥人的主观能动性，促进人类的进步和社会的发展。

我感到思想政治工作在企业不一定就要直接参与行政工作，但一定要通过各种学习工具、宣传阵地、文化娱乐活动和企业文化建设和精神文明建设等，在企业内部创造一种高尚的风气和良好的氛围，来影响和感柒从事各方面工作的人，来做好各项工作，促进企业经济的发展。

我感到思想政治工作还要以人为本，以尊重人理解人关心人为中心，以关心职工（尤其是困难职工）生活，创造好的工作的条件和环境为目标，不断提高职工的工作积极性，为较好开展好工作打下一个良好的基础。

二、解放思想，转变观念，调整身份努力做好分管的各项工作，上下沟通协调关系，保持和班子各位成员的合谐一致，促进工作，搞好团结。

今年我还是分管后勤和林业督察工作，从去年的管理来看，工作上道不存在什么大的问题，主要应该是和行政领导的工作配合和交流上引起了我的重视和注意。

因为通过一年的工作和摸索，发现不管是后勤工作还是林业督察工作，都要和行政领导有充分的沟通和交流，否则在工作上执行上就会引起两层皮或不顺畅的现象发生。也容易造成领导之间误解和不利于团结。

比如督察工作上对林政人员的考核和管理上，我原来考虑就是个管个的，你抓你的队伍建设，我做我的考核管理，我就是严格管理肯定没错。但从实际操作上来看做为具体执行人员有难处，因为有时两个主管领导要求上有不一样的地方，象在林政人员的处罚程度上各有各的想法，而具体工作人员就为难了，到底听谁的呀？会产生疑问，而影响工作的执行。

再比如主管后勤工作，活比较杂，许多活都需要花钱，花材料花人工。而加强管理许多时候又都要节省后勤支出，这个矛盾有时不好解决。有个别管理人员素质不高，人为造成领导之间的沟通困难和不顺畅。例如有的两头请示，哪个领导的意见对他有利就安哪个领导的意思做，做了之后有问题推给这位领导，人为造成领导之间的矛盾。而想要避免这种情况的发生，只能领导之间加强联系和沟通。但领导之间又不可能事无巨细都沟通和联系，做不到也没必要。

基于这种情况，我的工作方法由过去的各干各的转变成了范围外的不管但要适当的提醒，范围内的少管并沟通，为行政领导创造条件或者叫提供方便。再简单一点说就是针对行政一把手是采取能直接办的事比如不花钱的事就直接安排办。花钱的事就让主管人员直接请示或我来沟通商量后确定是否办理。针对行政副职在分管工作上直接让经办人员和他们请示办理，象我汇报就可以了，没有大的问题一切照办。

这种工作方法对于分管的工作来看，领导之间好沟通了，领导之间更理解更团结了，但工作效率不是很高，也容易让人觉得我个人工作方面，好象没有魄力或不太管事了。有利有弊，具体问题有时也需要做调整。

三、吸取经验教训，找出问题和不足，能以身作则，事必躬亲，从小事做起，从一点一滴做起，踏踏实实地做好党群各项工作。

去年年终检查中党群基础工作中检查出现了较多问题，单位和个人都受到不好的影响，为此作为我个人很不安。总结经验教训就是：经验不足、重视不够、工作不细、疲于应付。

今年，为了吸取教训和有利于今后党群工作的开展，林场党政班子会上做了认真的分析和总结，对于责任人都做了批评和自我批评，以及相应的处理。重新任命了新的总支干事，使今年的党群工作有一个较好的基础。

之后领导班子又考虑到新干事也是一名新手的情况，在放假期间，我们又组织到去年党群工作比较好的单位进行了学习。我们先后到了三岔子林场、白江河林场、运输处进行了学习。学习到了许多好的经验，受益非浅。为了添补爱心帮扶超市的空白，我们又组织去有关单位进行了学习和参观。在赵场长的大力支持下，我们将我们场的“爱心帮扶超市”建起来了。

在开展活动方面，我们根据局“五四三”规化的要求，结合林场和局的活动情况，我们相应开展了多项活动。

在关心职工生活方面，我们组织了三次大的困难户走访活动，做好了全面细致的调查摸底和送温暖活动。走访困难户106户，补助了18，800元。

在开展劳动竟赛方面，我们配合行政在年初联合搞了“保安全创高产劳动竟赛”和“森林管护行业的三增两创劳动竟赛”等，场工会也单独对二十多名优秀者进行了表彰和奖励。

在开展文体活动方面，我们利用放假期间，为迎接局奥运杯职工业余乒乓球赛，我们也组织了全场职工的乒乓球赛，为让更多的职工参与进来，增加职工对乒乓球比赛的趣味性，对基础较好的机关人员实施分组赛，职工反响很好，许多职工跃跃欲试。